SNJ – Trang Sức & Phụ Kiện từ Đá Quý Thiên Nhiên luôn cam kết mang đến cho Quý khách hàng sản phẩm chất lượng cao, rõ nguồn gốc và trải nghiệm mua sắm an tâm. Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp có sự cố, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng với các điều kiện rõ ràng như sau:
1. Điều kiện được đổi/trả hàng
SNJ chỉ hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển, bao gồm:
- Trầy xước nặng, gãy, nứt vỡ khi vừa nhận hàng.
- Hư hỏng cấu trúc do va chạm trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi về đá thiên nhiên, bao gồm:
- Có vết nứt, vết rạn không được mô tả rõ ràng trong thông tin sản phẩm.
- Lỗi thuộc về phía cửa hàng, ví dụ:
- Giao nhầm sản phẩm.
- Sản phẩm không đúng mô tả, sai kích cỡ, sai mẫu mã.
2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
SNJ không tiếp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đã nhận sản phẩm (ví dụ: không còn thích mẫu mã, màu sắc…).
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.
- Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng (custom), khắc tên, thiết kế riêng cho cá nhân.
- Lỗi không thuộc về SNJ hoặc lỗi đã được thông báo rõ trước khi mua.
- Thời gian yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn quy định (xem mục 3).
3. Thời gian và quy trình đổi trả
- Thời hạn gửi yêu cầu: Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng (dựa theo thời gian ghi trên vận đơn giao hàng).
- Quy trình thực hiện:
- Quý khách chụp ảnh/video sản phẩm bị lỗi và liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 0918 500 585
- Email: info@trangsucdaquysnj.com
- Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác minh tình trạng sản phẩm và hướng dẫn thủ tục đổi trả.
- Nếu đủ điều kiện, sản phẩm sẽ được đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
- Quý khách chụp ảnh/video sản phẩm bị lỗi và liên hệ với chúng tôi qua:
4. Chi phí đổi trả
- SNJ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi thuộc về cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
- Các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả theo chính sách, SNJ không hỗ trợ hoàn phí hoặc đổi sản phẩm.
5. Lưu ý quan trọng
- Mỗi sản phẩm đá quý thiên nhiên đều mang vẻ đẹp độc bản, có thể có những đặc điểm tự nhiên như vân đá, lỗ rỗ, hoặc vết nứt tự nhiên nhẹ – đây là dấu hiệu chứng minh tính tự nhiên và không được xem là lỗi.
- Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, mô tả chi tiết và liên hệ tư vấn kỹ càng trước khi đặt hàng.