Blog

CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ

11 Th7

Công ty TNHH Trang Sức & Phụ Kiện SNJ cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, dựa trên tiêu chuẩn trung thực – chuyên nghiệp – tận tâm. Chính sách dịch vụ dưới đây quy định các nguyên tắc hoạt động và cam kết mà SNJ thực hiện trong suốt quá trình phục vụ Quý khách.

1. Cam kết chất lượng sản phẩm

  • Toàn bộ sản phẩm trang sức của SNJ sử dụng đá quý thiên nhiên đã được chọn lọc kỹ lưỡng, đảm bảo nguồn gốc rõ ràng.
  • Sản phẩm được chế tác thủ công hoặc bán thủ công bởi đội ngũ thợ lành nghề, trải qua quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt trước khi đến tay khách hàng.
  • SNJ nói không với đá giả, đá tổng hợp, trừ khi được ghi chú rõ ràng trong mô tả sản phẩm (ví dụ đá nhân tạo làm trang trí phổ thông).

2. Tư vấn & hỗ trợ khách hàng

  • Đội ngũ tư vấn viên của SNJ được đào tạo về sản phẩm, phong thủy, kiểu dáng phù hợp theo xu hướng và nhu cầu sử dụng (trang sức, quà tặng, tín vật…).
  • Hỗ trợ tư vấn miễn phí qua các kênh:

3. Chính sách đặt hàng & thanh toán

  • Đặt hàng online qua website, fanpage hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
  • Xác nhận đơn hàng trong vòng 24h kể từ thời điểm đặt.
  • Phương thức thanh toán:
    • Chuyển khoản ngân hàng
    • Thanh toán khi nhận hàng (COD)
    • Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng

4. Chính sách giao hàng

  • SNJ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post…).
  • Thời gian giao hàng từ 1–5 ngày làm việc tùy khu vực.
  • Miễn phí giao hàng cho đơn từ [mức giá tùy chọn], hoặc theo các chương trình ưu đãi riêng.

5. Chính sách đổi trả

  • Chỉ áp dụng đổi/trả nếu sản phẩm bị lỗi do phía cửa hàng hoặc trong quá trình vận chuyển.
  • Không hỗ trợ đổi/trả vì lý do chủ quan như thay đổi ý định, không hợp phong thủy, không còn nhu cầu sử dụng.
  • Chi tiết xem tại: Chính sách Đổi Trả Hàng.

6. Bảo hành sản phẩm

  • SNJ hỗ trợ bảo hành các lỗi kỹ thuật như sút dây, gãy chấu, bung keo trong vòng 1 tháng kể từ ngày nhận hàng.
  • Không bảo hành trong các trường hợp do va đập mạnh, làm rơi, sử dụng hóa chất tẩy rửa hoặc bảo quản sai cách.
  • Dịch vụ làm mới, làm sạch, đánh bóng, si xi mạ lại được hỗ trợ theo bảng phí riêng.

7. Bảo mật thông tin khách hàng

  • SNJ cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và giao dịch của khách hàng.
  • Tuyệt đối không chia sẻ, mua bán hoặc tiết lộ dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý.

8. Tiếp nhận phản hồi & giải quyết khiếu nại

  • Mọi ý kiến đóng góp và phản ánh về sản phẩm, dịch vụ, khách hàng có thể gửi qua:
  • SNJ cam kết phản hồi trong vòng 24h làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
Back to list
Older CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG